配送と返品

📦配送と返品ポリシー

Tenko Store では、お客様の商品が迅速かつ安全に到着するよう、現地およびグローバル倉庫から中国および日本全土に迅速、安全、かつ手頃な価格で配送いたします。返品および返金条件は、お客様と商品の品質の両方を保護するために明確に設定されており、再販価値に影響を与えないよう、返品されるすべての商品は未使用、無損傷、元の包装のままでなければならないという要件も含まれています。

🔄返品・返金ポリシーの詳細

  • 商品は未使用、新品状態で、元の梱包のままであれば、配達後 7 日以内に返品することができます。

  • 二次販売に影響する返品（使用済み、破損、パッケージの紛失など）はお受けできません。

  • 商品が破損または誤って届いた場合を除き、配送料は返金されません。

  • 品質上の問題がある場合は、迅速なサポートのために写真またはビデオを添えてカスタマー サービスにお問い合わせください。

  • 返金は返品を受領し、検査後すぐに処理されます。3～7営業日ほどお待ちいただく場合がございます。

  • ランジェリー、下着、パーソナルケア用品などの衛生関連商品については、欠陥がない限り返品はお受けできません。

    📬配送ポリシー

    • 当社は日本全国に配送を提供しており、ほとんどの注文は24 ～ 48 時間以内に処理されます。

    • 配達時間は製品の種類と場所によって異なりますが、通常は5 ～ 10営業日以内に到着します。

    • 在庫と最速の配送状況に応じて、日本と中国に拠点を置く倉庫と世界中の倉庫から発送します。

    • 5,000円以上のご注文で送料無料（一部遠隔地を除く）。

    • 注文品が発送されると、追跡番号が電子メールまたは SMS で提供されます。

      ❓配送と返品に関するよくある質問

      Q1: 注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?
      A: 通常1～2営業日以内に発送いたします。中国および日本からのご注文は通常5～10営業日以内に到着いたします。

      Q2: 商品が気に入らなかった場合は返品できますか？
      A: はい、商品が未使用、無損傷、元の梱包であれば、7 日以内であれば返品を受け付けます。

      Q3: 返品できない商品は何ですか?
      A: 衛生と安全のため、ランジェリー、パーソナルケア用品、開封済みの電子機器については、欠陥がある場合を除き、返品はお受けできません。

      Q4: 返送料は誰が負担しますか?
      A: 商品に欠陥や誤りがある場合は、返送料は当社が負担いたします。それ以外の場合は、お客様のご負担となります。

      Q5: 返品をリクエストするにはどうすればよいですか?
      A: ご注文番号と返品理由をカスタマーサービスまでご連絡ください。手続きを迅速にご案内いたします。

      Q6: 発送物を追跡するにはどうすればよいですか?
      A: 商品が発送されると、追跡番号とリンクが記載されたメールまたは SMS が届きます。