配送と返品

📦配送と返品ポリシー

Tenko Store では、お客様の商品が迅速かつ安全に届くよう、国内外の倉庫から日本全国へ迅速、安全、かつお手頃な配送サービスを提供しています。返品・返金条件は明確に設定されており、お客様と商品の品質の両方を保護します。再販価値に影響を与えないよう、返品されるすべての商品は未使用、無損傷、元の梱包のままでなければなりません。

🔄返品・返金ポリシーの詳細

  • 商品は未使用、新品状態で、元の梱包のままであれば、配達後 7 日以内に返品することができます。

  • 二次販売に影響する返品（使用済み、破損、パッケージの紛失など）はお受けできません。

  • 商品が破損または誤って届いた場合を除き、配送料は返金されません。

  • 品質上の問題がある場合は、迅速なサポートのために写真またはビデオを添えてカスタマー サービスにお問い合わせください。

  • 返金は返品を受領し、検査後すぐに処理されます。3～7営業日ほどかかりますのでご了承ください。

  • ランジェリー、下着、パーソナルケア用品などの衛生関連商品については、欠陥がない限り返品はお受けできません。

    📬配送ポリシー

    • 当社は日本全国に配送を提供しており、ほとんどの注文は24 ～ 48 時間以内に処理されます。

    • 配達時間は製品の種類と場所によって異なりますが、通常は5 ～ 10営業日以内に到着します。

    • 在庫と最速の配送状況に応じて、日本国内の倉庫と海外の倉庫の両方から発送いたします。

    • 注文品が発送されると、追跡番号が電子メールまたは SMS で提供されます。

      ❓配送と返品に関するよくある質問

      Q1: 注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?
      A: 通常1～2営業日以内に発送いたします。日本国内へのご注文は通常5～10営業日以内に到着いたします。

      Q2: 商品が気に入らなかった場合は返品できますか?
      A: はい、商品が未使用、無損傷、元の梱包であれば、7 日以内であれば返品を受け付けます。

      Q3: 返品できない商品は何ですか?
      A: 衛生と安全のため、ランジェリー、パーソナルケア用品、開封済みの電子機器については、欠陥がある場合を除き、返品はお受けできません。

      Q4: 返送料は誰が負担しますか?
      A: 商品に欠陥や誤品があった場合、返送料は当社負担となります。それ以外の場合は、お客様のご負担となります。

      Q5: 返品をリクエストするにはどうすればよいですか?
      A: ご注文番号と返品理由をカスタマーサービスまでご連絡ください。迅速に手続きをご案内いたします。

      Q6: 発送物を追跡するにはどうすればよいですか?
      A: 商品が発送されると、追跡番号とリンクが記載されたメールまたは SMS が届きます。