よくある質問
📌よくある質問（FAQ）
💬 1.どの国に発送できますか?
日本全国および海外のほとんどの国への配送を誇りを持って承っております。東京、大阪、海外など、お住まいの地域を問わず、信頼できる物流パートナーと連携し、迅速で信頼性が高く、追跡可能な配送をお約束いたします。
📦 2.配送にはどのくらい時間がかかりますか?
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国内（中国・日本）: 5～10営業日
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国際配送： 10～15営業日（国や通関手続きにより異なります）
ご注文は24～48時間以内に処理されます（土日祝日を除く）。ご注文の商品が発送されると、追跡番号をメールでお知らせいたします。
🔁 3.注文を返品または交換できますか?
はい！対象商品には7日間の返品ポリシーを設けております。商品は未使用、元の包装のまま、再販可能な状態である必要があります。
注意：衛生上の理由により、ランジェリー、下着、または身の回り品については、欠陥がある場合を除き、返品はお受けできません。
➡️ 詳細については、配送と返品に関するポリシーをご覧ください。
💳 4.どのような支払い方法が利用できますか?
弊社では以下の安全な支払いオプションをご利用いただけます。
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ビザ / マスターカード / アメックス / JCB
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ペイパル
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Apple Pay / Google Pay
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海外の購入者向けの複数通貨チェックアウト
安全のため、すべてのお支払いは SSL 暗号化されます。
🛍️ 5.注文するにはアカウントを作成する必要がありますか?
いいえ、ゲストとしてチェックアウトすることは可能です。ただし、アカウントを作成すると以下のことが可能になります。
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注文を追跡する
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注文履歴を見る
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会員限定割引を受ける
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配送の詳細を保存してチェックアウトを迅速化します
🎁 6.特別セールや初回購入者割引はありますか?
はい！新規のお客様は、コード「WELCOME10」を使用して、初回の購入時に10% 割引を受けることができます。
現在実施中のフラッシュ セール、バンドル オファー、VIP メンバー特別セールについては、「お買い得情報とプロモーション」ページをご覧ください。
🔒 7.あなたのウェブサイトは安全ですか？
はい、もちろんです。当店はTenko StoreのPCI DSSレベル1準拠システムとSSL暗号化を採用し、安全な取引を実現しています。お客様のデータとお支払い情報は常に保護されています。
📧 8.カスタマー サポートに連絡するにはどうすればよいですか?
私たちがお手伝いします!
📩 メールアドレス: customer@tenkostore.com
📞 電話番号: +810666167579
⏰ 受付時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（日本時間）
